こんにちは、ゆとりのある暮らし応援隊、ぷらあるです！

 

先日、地域密着工務店の女性管理事務職さんの

 

WEB勉強会がありました！

 

 

今回のテーマは、お客さまのヒアリングについて。

 

各社さんのヒアリング項目や、対応についてなど、

 

意見交換、お互いの質問をしました。

 

各社さん、色んな工夫をされていて、

 

真似したいなあと思う部分があったり、とても勉強になりました。

 

ぷらあるでは、女性プランナーがお客さまからお話を聞きます。

 

奥様とお話させていただくことが多く、

 

楽しくて、お話が盛り上がることも多々あります！(笑)

 

ぷらあるのヒアリングで心がけていることは、

 

お客さまと”一緒につくっていきましょう”

 

という姿勢でお話すること。

 

「こっちの方がいいかな？」「こんな風にもできるの？」

 

と一緒に悩んで、選びながら一緒にリフォームを完成させていきます。

 

その際、ぷらあるの提案の中には

 

【遊び心】を取り入れるようにしています。

 

リフォームで「修理する、きれいにする」というだけでなく、

 

アクセントになるような色やデザインのクロスのご提案など、

 

お客さまがリフォームによって、気持ちが明るくなったり

 

以前よりもその空間にいるのが楽しい！と思ってもらえるよう、

 

心がけています。

 

一緒に悩んで考えて、こだわりが詰まった空間は、

 

お客さまご自身も嬉しそうで、

 

ますますお家に愛着を持ってもらえるような気がします。

 

一つ一つのお仕事の業務は、

 

どれも本当に欠かせない、大切なものだと思います。

 

これからも丁寧に、こだわりを持って取り組みたいと思います！